北京11月2日電 中國質量協會、用戶委員會2日發布的《2015年全國熱水器行業用戶滿意度測評結果》顯示，中國熱水器行業滿意度處于較滿意水平，形象和質量水平對滿意度的影響較大。燃氣熱水器和電熱水器的滿意度水平差異不明顯。

 

用戶滿意度測評結果顯示，2015年燃氣熱水器和電熱水器的滿意度指數得分分別為81.4和81.2分(滿分100分)，處于較滿意水平。

 

燃氣熱水器和電熱水器的忠誠度得分分別為76.5和77.3分。由于燃氣熱水器的抱怨率(16.2%)高于電熱水器(12.1%)，導致其忠誠度略低于電熱水器。

 

燃氣熱水器和電熱水器的品牌形象得分分別為81.8和81.0分，感知質量得分分別為82.3和81.6分，感知價值得分分別為81.0和80.2分，得分均高于80分。

 

中國質量協會有關負責人說，為了解熱水器行業主要產品的滿意度水平，給廣大用戶提供消費依據，為熱水器廠家提升產品和服務質量提供參考信息，中國質量協會、全國用戶委員會近日組織開展了燃氣熱水器和電熱水器兩類產品的用戶滿意度測評，測評對象為2014至2015年市場占有率較高的品牌，燃氣熱水器選取11個品牌，電熱水器10個品牌，所選品牌市場占有率約達到90%，具有較強的代表性。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南和西北七大市場區域的北京、上海、廣東等14個省市。依據國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》開展，調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、滿意度、抱怨和忠誠度，具體包括產品質量、服務質量等。

 

該報告對產品質量測評維度顯示，用戶對燃氣和電熱水器的操作方便性和安全可靠性比較認可，對熱水器的保溫/恒溫效果和外觀款式不太滿意，對節能性滿意度最低；服務質量測評維度顯示，用戶對熱水器送貨安裝及時性和總體熱線服務比較滿意，但對售后服務的滿意度較低，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性。(完)