一些居民反映，煤價(jià)連年走低、甚至“腰斬”，而供暖價(jià)格調(diào)整一直是羞羞答答，好不容易調(diào)整，只有兩三元的降幅。另一方面，供熱企業(yè)也一肚子“苦水”：煤價(jià)跌了，環(huán)保、除塵、脫硫成本持續(xù)走高，撤并小鍋爐以及管網(wǎng)改造等成本壓力依然較大。
生產(chǎn)者和消費(fèi)者各執(zhí)一詞，誰也不能說服對(duì)方，這種情況怎么辦？分析人士認(rèn)為，既然是公共服務(wù)，又是普通消費(fèi)品，而且涉及群眾的切身利益，價(jià)格無論是調(diào)高還是調(diào)低，都會(huì)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
分析人士指出，雙方?jīng)]有價(jià)格認(rèn)同，與價(jià)格形成不夠公開與透明有關(guān)。比如環(huán)保費(fèi)用提高了，或者說人力成本提高了，就需要計(jì)算其權(quán)重，說明究竟提高了多少？與煤價(jià)下降的幅度是否相當(dāng)？以及這些成本應(yīng)該由誰來負(fù)擔(dān)，靠企業(yè)、靠政府，還是靠消費(fèi)者？作為公益性企業(yè)，此類企業(yè)享受了多少稅收減免和政府補(bǔ)貼？這些優(yōu)惠是否不足以降低成本？還是企業(yè)管理存在一些漏洞？
對(duì)此，有關(guān)方面或者供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)作出回應(yīng)，給消費(fèi)者算一算賬，以減少人們的疑慮；不能夠一方面宣稱成本增加了，而另一方面對(duì)于成本構(gòu)成卻遮遮掩掩，或者對(duì)于節(jié)能降耗帶來的成本下降“三緘其口”。
信息不對(duì)稱，往往是無法建立互信的重要原因。凡事就怕“認(rèn)真”二字，只要有政府監(jiān)管部門、第三方機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)督，公開披露供熱企業(yè)的成本、利潤情況，如此消費(fèi)者與供暖企業(yè)達(dá)成共識(shí)并不困難。
