一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2016年6月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2617件，環比增加9.45%。
按訴求性質分類，投訴113件，占有效信息的4.32%；舉報8件，占有效信息的0.30%；咨詢2332件，占有效信息的89.11%；表揚、求助、建議等其他方面164件，占有效信息的6.27%。
按反映渠道分類，12398電話2546件，傳真7件，電子郵件29件，其他35件。（2016年6月收到有效信息情況見表一）
表一 2016年6月收到有效信息情況 單位：件
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6月收到的有效信息中，電力行業類2280件，占87.12%；石油天然氣行業類37件，占1.41%；新能源和可再生能源行業類47件，占1.80%；煤炭行業類1件，占0.04%；其他事項252件，占9.63%。
投訴舉報主要集中在電力行業，共113件。從業務分類情況看，供電服務方面93件，占82.31%；市場準入方面4件，占3.54%；電力安全方面6件，占5.31%；電力交易方面3件，占2.65%；成本價格和收費3件，占2.65%；其他事項4件，占3.54%。（2016年6月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。
表二 2016年6月電力行業有效信息按業務分類情況 單位：件
?。ㄈ﹨^域分布情況
各?。ㄗ灾螀^、直轄市）按照收到的有效信息數量排序，山東、廣東、河南列全國前3位；按照投訴舉報數量排序，陜西、廣西、廣東排在全國前3位。（2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三）
表三 2016年6月有效信息及投訴舉報排名前3位情況 單位：件
?。ㄋ模┩对V舉報辦理情況
2016年6月共收到投訴舉報信息121件，根據國家有關法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于能源監管職責范圍的118件進行了受理，占投訴舉報量的97.52%；其他不屬于能源監管職責范圍的3件已按照有關規定進行了及時轉辦。
截止到2016年6月30日，已辦結投訴舉報81件，占當月投訴舉報受理量的68.64%；完成回訪78件，回訪率為96.30%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過溝通協調，對供電服務中頻繁停電、搶修時間長等影響群眾日常生產生活用電的行為，及時進行了解決；二是通過認真核實，對企業執行國家政策不到位、內部管理不規范等行為，責令企業限期改正；三是通過立案調查，對在申請承裝承修資質時提供虛假材料等違法行為，作出行政處罰。（2016年6月12398熱線部分投訴舉報具體處理情況見附件）。
二、反映的主要問題
用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。
電力行業在供電服務、電力安全、市場準入等方面反映的問題包括：一是因天氣原因個別地區停電頻繁、搶修時間長,個別地區局部配網電壓低；二是個別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求；三是個別企業申請承裝承修資質時存在提供虛假申請材料行為等。
新能源和可再生能源行業主要反映的問題是個別地區居民分布式光伏發電并網困難、上網電費結算時間滯后等。
